Sebuah laporan terbaru dari Verge mengklaim bahwa Microsoft sedang mengembangkan chatbot berbasis AI untuk Xbox. Ini "Virtual Support Agent" (seperti yang dikatakan Xbox) akan menjadi "karakter AI yang diwujudkan" yang efektif sebagai dukungan pelanggan, seperti chatbot di situs web lain.
Dikatakan bahwa VSA adalah bagian dari dorongan AI yang lebih besar di dalam Xbox. Bersama dengan alat desain AI generatif yang diungkapkan pada bulan November lalu, Microsoft kabarnya ingin menggabungkan teknologi ini ke dalam jalur seni dan pengujian game, di antara area lainnya.
Di luar menjawab pertanyaan dari pengguna Xbox, dikatakan VSA dapat memproses pengembalian uang dari situs web. Microsoft dilaporkan telah memperluas kelompok uji coba, menunjukkan bahwa hal itu akan tersedia untuk semua pengguna Xbox dalam waktu dekat.
Verge lebih lanjut mengklaim bahwa itu sedang diuji secara internal terhadap pertanyaan dukungan untuk layanan langganan Minecraft Realms. Itu mungkin menandakan bahwa VSA bisa digunakan dalam game, atau setidaknya, akan ada pertanyaan khusus game yang akan dapat membantu.
Juru bicara Microsoft memberi tahu media bahwa prototipe VSA internal mereka akan "[memudahkan] dan [mempercepat] pemain untuk mendapatkan bantuan dengan topik dukungan menggunakan bahasa alami, mengambil informasi dari halaman Dukungan Xbox yang ada."
Microsoft dan permainan AI
Ketika berbicara tentang AI dan divisi game-nya, Microsoft kabarnya "bergerak dengan hati-hati." Dalam setahun terakhir, telah ada sentimen negatif seputar teknologi ini, terutama karena penolakan yang besar dari pekerja di bidang kreatif di seluruh industri hiburan.
Dikatakan bahwa selama acara all-hands Xbox baru-baru ini, eksekutif Microsoft menampilkan "inovasi AI" sebagai bagian dari visi "Xbox Everywhere" mereka. Bagian dari itu mungkin termasuk menggabungkan AI ke dalam konsol Xbox utama berikutnya.
Xbox sejauh ini terutama berfokus pada alat AI dari perspektif pengembang. Sudah jelas bahwa ada minat dalam menggunakan teknologi di luar meringankan beban dukungan pelanggan.
Laporan lengkap Verge tentang tujuan AI Xbox dapat dibaca di sini.
