Investasi terbaru PayPal Ventures adalah dalam startup Indonesia yang menyediakan produk asuransi personal yang mencakup berbagai risiko, termasuk kecelakaan, kerusakan layar ponsel, dan pembatalan tiket kepada lebih dari 5 juta pelanggan.
Qoala telah mengamankan $47 juta dalam putaran baru yang dipimpin bersama oleh PayPal Ventures dan MassMutual Ventures, kata startup lima tahun tersebut pada hari Rabu. Mitra Inovasi MUFG, Omidyar Network, dan investor yang sudah ada Flourish Ventures, Eurazeo, dan AppWorks juga ikut serta dalam pendanaan Seri C, yang membawa total pendanaan Qoala menjadi lebih dari $130 juta sejak awal berdiri.
Qoala, yang berpusat di Jakarta, adalah platform insurtech yang bekerja sama dengan perusahaan asuransi lokal terkemuka dan perusahaan e-commerce untuk menawarkan produk yang dipersonalisasi dan terjangkau kepada pelanggan. Perusahaan ini menjual cakupan asuransi — mulai dari mobil, sepeda motor, properti, kecelakaan pribadi, perjalanan, dan kesehatan — melalui situs web dan aplikasinya serta melalui keterlibatan offline.
Meskipun menjadi negara terpadat keempat di dunia, Indonesia memiliki tingkat penetrasi asuransi yang relatif rendah. Menurut Otoritas Jasa Keuangan Indonesia, tingkat penetrasi asuransi di Indonesia saat ini berada di bawah 4%, lebih rendah dari rata-rata global.
Penetrasi yang rendah ini dapat diatribusikan kepada beberapa faktor, termasuk kesadaran terbatas tentang produk asuransi, pendapatan yang rendah di kalangan sebagian besar populasi, dan kurangnya kepercayaan terhadap perusahaan asuransi. Institut Pengembangan Asuransi juga mengatakan bahwa industri asuransi di Indonesia sangat terfragmentasi, dengan banyak pemain kecil, yang menyebabkan persaingan yang meningkat dan margin keuntungan yang lebih rendah, yang merupakan risiko untuk pertumbuhan dan penetrasi sektor.
Selain itu, separuh populasi Indonesia berusia 30 tahun ke bawah, sesuatu yang Alexandros Bottenbruch, prinsipal di PayPal Ventures, mengatakan kepada TechCrunch menciptakan "profil sosiodemografis yang menguntungkan di negara terbesar di region ini, dikombinasikan dengan adopsi digital yang berkembang pesat dan penetrasi asuransi yang rendah, membuat pasar ini sangat berpotensi."
Startup menyederhanakan proses klaim melalui unggahan gambar dan menggunakan pembelajaran mesin untuk mendeteksi penipuan, yang menguntungkan baik pelanggan maupun perusahaan asuransi dengan memperluas akses ke solusi asuransi yang nyaman dan biaya efektif.
Qoala juga mengandalkan jaringan yang terdiri dari lebih dari 60.000 orang yang disebutnya sebagai "agen" atau pemasar untuk menjual asuransi. "Daripada langsung ke konsumen, mereka bekerja untuk memanfaatkan saluran yang tertanam seperti platform konsumen terkemuka dan pialang offline tradisional di Indonesia, Malaysia, Vietnam, dan Thailand," kata Bottenbruch kepada TechCrunch. (PayPal Ventures bukan orang asing di Indonesia. Itu juga mendukung Gojek pada tahun 2020.)
"Dengan mengambil pendekatan ini, Qoala telah berhasil menempatkan dirinya sebagai solusi asuransi tersemat pilihan lebih dari 50 platform dan pasar konsumen, dan platform asuransi teratas yang digunakan oleh lebih dari 65.000 agen offline tradisional. Ini telah menghasilkan pertumbuhan premi bersih tertulis sebesar 15 kali lipat dari tahun 2020 hingga 2023."
Startup mengklaim telah memproses lebih dari 115.000 klaim dan menambah 45.000 pengguna baru tahun lalu, kata startup tersebut, yang melayani total lebih dari 5 juta pelanggan. Qoala, yang juga menghitung Peak XV di antara para investor-nya, beroperasi di Malaysia, Thailand, dan Vietnam selain pasar asalnya Indonesia.
Qoala mengungkapkan bahwa premi bruto tertulis mereka telah melonjak 2,5 kali lipat sejak 2022, dan startup tersebut sekarang menangani hingga 60% dari semua klaim secara internal, meskipun tidak mengungkapkan angka yang tepat.
Co-founder dan chief executive Qoala, Harshet Lunani, mengatakan pendanaan baru ini "mendemonstrasikan keyakinan pasar" dalam strategi startup tersebut. "Misi kami untuk mendemokratisasi asuransi tetap teguh, dan dengan infus dana baru ini, kami lebih siap dari sebelumnya untuk mendorong inovasi dan mempengaruhi kehidupan dan mata pencaharian," katanya dalam pernyataan yang disiapkan.
Qoala berencana menggunakan dana segar untuk menjelajahi akuisisi dan kemitraan strategis dan berencana untuk menyebarkan kecerdasan buatan di seluruh saluran mereka.
Cerita ini diperbarui dengan konteks tambahan dari eksekutif PayPal.
